トヨタのトイレで気づいた、「任せる」と「丸投げ」の違い

今日は愛車のメンテナンスで
トヨタの販売店にいってきました。

 

 

そしてトイレに行こうとして
少し戸惑いました。

 

<ちょっと戸惑っている私>

 

戸惑ったのは、3つ並んだ個室が
全部オールジェンダーフリーだったこと。

男性用も女性用もありません。
つまりどの個室に入ってもいいということ。

 

一瞬、足が止まりました。

 

 

 

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戸惑ったのは、私だけじゃなかった

 

オールジェンダーフリーに戸惑うのは
私だけなのかもしれない。

 

そう思って少し調べてみたところ
去年の大阪関西万博でも
オールジェンダートイレが
大きな話題になっていました。

 

報道各社が利用者の声を拾っています。

という好意的な声がある一方で

 

という戸惑いの声もあります。

 

トランスジェンダーの当事者からは

という安心の声もありました。

 

出典：
読売新聞オンライン「万博トイレ４割『オールジェンダー』、性的少数者に配慮」

 

朝日新聞「万博会場に『オールジェンダートイレ』本当に誰もが使いやすいのか」

 

賛否は分かれています。
これは、良い悪いの話ではありません。
100％誰もが迷わない設計って、めっちゃ難しいから。

 

ただ、私がここで引っかかったのは別のことでした。

 

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トヨタのトイレは決めている

 

私が引っかかったのは
「なぜトヨタはオールジェンダーフリーのトイレにしたのか」

 

トヨタという日本を代表する企業が
オールジェンダーフリートイレが
必要だと判断し、全社に展開したということ。

 

だから私の目の前にこのトイレがありました。

 

 

そして私は、一瞬戸惑いました。

 

でもこの戸惑いこそ
トヨタの姿勢を私という一顧客に伝えるには
十分だったのです。

 

ショールームはその会社の姿勢を
見せる場所でもあります。

迷った私が言うのも何ですが筋は通っています。

 

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「村上さんがいいなら、いいよ」

 

ここまで書いて、昔のことを思い出しました。

 

トヨタは、戸惑わせてでも姿勢を示しました。
私が前の会社で味わったのは、その逆。

つまり会社の姿勢が見えずに戸惑ったこと。

 

前の職場でも採用活動に関わっていました。

一次評価の段階で
「この人、いいと思います」
と報告します。

 

私の役目はふるいにかけることです。
最終的に採るかどうかは上の人が決めます。

 

・・・のはずでした。

 

ところが、報告するとこう返ってくるのです。

 

 

 

一見、信頼されているようで
ありがたい言葉に聞こえます。

 

でも、ここで考えてほしいのです。
面接で私が判断できるのは
私が知る範囲のことだけ。

 

その人が日々の業務に合うかどうか。
そこを判断できる立場に私はいません。
現場で一緒に働くのは私ではないからです。

 

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やさしさの顔をした丸投げ

 

困るのは採用した人が
早くに辞めてしまったとき。

 

この一言が来る気がするのです。

 

現場を知らない人間に決めさせて
結果の責任も押し付けられているように感じる。

 

上の人間が考えているよりも
重い責任を採用担当者は抱えてしまう。

 

この重さのかたよりが人を動けなくします。

 

うまくいっている間は誰も気にしません。
誰が決めたかなんて、どうでもいいからです。
問題は、何かあったときです。

 

 

 

これは会社のホームページや
チラシのデザインを決めるときも
まったく同じでした。

 

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丸投げと委任は違う

 

誤解のないように書いておきます。
担当者は任されること自体が
嫌なわけではありません。

嫌なのは責任だけを押しつけられることです。

 

今の会社ではIT関係のことは社長が
ほぼ私に任せてくれています。

 

そして私は安心して動けています。

 

入社したときから今まで、

それを、ずっと感じてこられました。
信頼されていると感じられるから
何かあっても大丈夫だと思えます。

 

だから、安心して判断できます。
思い切って動けます。

 

 

会社の目指すものを理解している。
だから自信をもって仕事ができる。
その上での「任せる」「任される」なのです。

 

同じ「任せる」でも、
会社の方向性を理解しているかどうかで
任された方の感じ方は正反対になります。

 

丸投げは、会社の目指すものを放棄します。
委任は、会社の目指すものを共有しています。

 

渡す言葉は似ていても中身は正反対なのです。

 

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やさしい社長ほど危ない

 

ここに落とし穴があります。

 

部下を尊重する社長ほど
「君の好きにしていい」「どれでもいいよ」と言います。
社長自身はやさしさのつもりです。

 

でも受け取る側の社員は
選択肢と一緒に責任だけを渡されている
と感じていませんか？

 

トヨタのトイレの「どれでもいい」は
会社が決めた上での、どれでもいい。

 

前職社長の「どれでもいい」は
決めることを放棄した、どれでもいい。

 

言葉は、そっくりです。
中身は、正反対です。

 

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方向を示すということ

 

経営者がすべきことは
全部を細かく決めることではありません。

 

今、会社がどっちに向かうのか。
その方向を指すことです。

 

途中で変わっていい。
最初から正解でなくていい。
今の時点で「こっちだ」と指させるかどうか。

 

方向がはっきりしているから
社員は不安にならずに済みます。
迷わず、目的に向かって進んでいけます。

 

方向を示すというのは
かっこいい戦略の話ではありません。
社員が安心して邁進できる環境を
つくることなのです。

 

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あなたの会社の誰かが今
「君がいいならいいよ」と言われて
決める権利のないまま
責任だけを背負わされて
動けずにいないでしょうか。

もし心当たりがあるなら
一度、現状を整理してみませんか。

どこで流れが止まっているのか。
一緒に見つけるところから始めます。

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