裏切りに見えた社員は、何を守っていたのか。VIVANTと会社の話

日曜の夜です。

 

食事が終わって、私はリビングでVIVANTを見ています。

 

家族も同じ部屋にいますが、みんな自分のスマホを見ています。

テレビを真剣に見ているのは私だけです。

 

第2シーズンで、野崎がある行動を取ります。

乃木たちから見れば、裏切りにしか見えない行動です。

でも実際には、野崎は裏切っていませんでした。

 

見えている行動と、本人が守ろうとしていたものが違っていた。

 

ドラマなので設定は極端です。

でも見ながら、

「会社でも似たことがあるな」

と思っていました。

 

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「勝手なことをするな」は間違っていない

会社では、こんなことがあります。

 

上司の指示と違うやり方をした。

決められた手順を飛ばした。

報告する前に、自分で判断してお客様へ回答した。

 

こんな場面を見ると、

「勝手なことをするな」

「なぜ先に報告しないんだ」

と言いたくなります。

 

これは間違いではありません。

 

会社にはルールがあります。

品質も安全も守らなければならない。

取引先からの信用もあります。

 

社長や管理職には、それを守る責任があります。

だから、社員が勝手に判断することを警戒するのは当然です。

 

私は今、部下を持っていません。

DX事業部は社内でも独立した動き方をしていて、誰かの上にいるわけではありません。

 

ただ、部下を持っていた時期があります。

その前は、自分が部下でした。

 

だから両方の言い分がわかります。

上に立つ側が勝手な判断を怖がる理由も、

下にいる側が動けなくなる理由も、

どちらも身に覚えがあります。

 

ただ、私は一つだけ確認します。

 

その人は、

「何を守ろうとして、その行動を取ったのか」

です。

 

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同じ手順違反でも、中身は違う

たとえば、手順を飛ばした人が二人いたとします。

 

一人は、

「面倒だったから」

飛ばした。

 

もう一人は、

「このままだと納期に間に合わない。ここを省いても品質には影響しない」

と考えて飛ばした。

 

行動だけを見れば、どちらも手順違反です。

でも中身は違います。

 

前者は、自分の都合で動いています。

後者は、仕事の目的を見て判断しています。

 

もちろん、後者なら正しいという話ではありません。

「品質には影響しない」という判断が間違っていることもあります。

 

だからこそ、教える内容が変わります。

 

「勝手なことをするな」

で終わらせるのではなく、

 

どこまでは自分で決めていいのか。

どこから先は確認が必要なのか。

 

そこを伝える必要があります。

 

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「自分で考えろ」と「勝手にするな」

指示通りに動く人は、管理する側から見ると安心です。

 

余計なことをしない。

必ず確認してくる。

 

でも、何でも確認が必要な会社では、そのたびに仕事が止まります。

 

「課長に聞かないとわかりません」

「社長の判断待ちです」

 

そんな状態になります。

 

すると今度は、

「もっと自分で考えて動いてほしい」

と言いたくなる。

 

社員からすると困ります。

 

自分で判断すると怒られる。

確認すると、

「それくらい自分で考えて」

と言われる。

 

これでは動けません。

 

経営者や管理職が悪い、という話ではありません。

私自身、両方言ったことがあります。

 

問題は、言っていることの矛盾ではありません。

 

自分で決めていい範囲を決めないまま、自分で考えて動けと求めていることです。

 

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判断基準は、置いただけでは古くなる

「納期を守れ」

だけでは、現場は判断できません。

 

納期のためなら品質を落としていいのか。

安全を後回しにしていいのか。

 

もちろん違います。

 

だから、判断基準はもう少し具体的にします。

 

「安全と品質は絶対に守る。その範囲なら、納期を守るために現場で判断していい」

 

ここまで言えば、判断しやすくなります。

 

ただ、口で言っただけでは足りません。

 

判断が必要になるのは、上司が近くにいないときです。

夕方の現場かもしれない。

電話がつながらないときかもしれない。

 

そのときに思い出せなければ、その基準は使えません。

 

だから、判断基準は誰でも見られる場所に置いておく。

 

紙でもいい。

共有ノートでもいい。

毎日使うシステムの中でもいい。

 

必要なときに確認できて、初めて判断材料になります。

 

ただ、置き場所を決めただけでは、まだ半分です。

 

無印良品にMUJIGRAMという店舗マニュアルがあります。

改訂したい点は店舗の側が入力し、今より良いと判断されれば反映される。

毎月20ページほど、年間で全体の1割以上が書き換わっていきます。

 

これをつくった松井忠三さんは、マニュアルが使われないのは更新しないからだ、と言っています。

 

置いたものが古くなれば、現場は見なくなります。

 

上から配っただけの基準も同じです。

使いにくいと感じた時点で、誰も開かなくなる。

 

だから、現場が直せる場所に置きます。

 

私が会社でやってきたことも、突き詰めると同じです。

 

その場にいない人にも、同じ言葉が同じ意味で届くようにする。

 

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結果より、何を見て判断したか

自分で判断して動いた。

結果として、お客様に喜ばれた。

 

だから、

「今回はうまくいったからいいか」

で終わらせる。

 

これも危ないです。

 

たまたま問題にならなかっただけかもしれません。

逆に、目的も判断も間違っていなかったのに、結果だけ失敗することもあります。

 

だから私は、結果だけでは見ません。

行動だけでも見ません。

 

何を守ろうとしたのか。

何を見て判断したのか。

なぜ、その行動を選んだのか。

 

そこを見ます。

 

これは叱るときだけの話ではありません。

ほめるときも同じです。

 

「よくやった」

だけでは、本人には何が良かったのか伝わりません。

たまたま結果が出ただけかもしれない。

 

だから聞きます。

 

何を守ろうとしたのか。

何を見て、そう判断したのか。

 

そこを聞いたうえで、

「そこを見て決めたのは良かった」

と言えば、次も同じ見方で判断してくれます。

 

叱る材料を探すために聞くのではありません。

ほめる材料を見つけるためにも、同じことを聞きます。

 

そして場合によっては、見直すべきなのは本人ではなく会社の側です。

 

任せる範囲を決めていなかった。

判断基準を渡していなかった。

 

そういうこともあります。

 

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「何を守ろうとして、そう判断したの？」

会社には、ときどき扱いにくく見える人がいます。

 

意見を言う。

指示通りに動かない。

「そのやり方、おかしくないですか」

と言う。

 

正直、面倒に感じることもあります。

 

もちろん、本当にルールを守らないだけの人もいます。

周りに負担を押しつける人もいます。

 

そこまで「個性だから」と認める必要はありません。

ダメなものはダメです。

 

ただ、

こちらが「問題行動」と見ているものの中に、

会社を良くするヒントが混じっていないか。

 

そこは一度、確認する価値があります。

 

VIVANTなら、敵か味方か。

会社なら、問題社員なのか。

それとも、自分で考えて動こうとしている社員なのか。

 

見えている行動だけでは、わかりません。

 

今夜もリビングでは、家族はスマホ、私はテレビです。

そのまま続きを見ます。

 

でも会社では、見えている行動だけで決めない。

 

社員が思い通りに動かなかったとき、私はまず聞きます。

 

「何を守ろうとして、そう判断したの？」

 

その答えの中に、

その人を育てるヒントと、

会社の仕組みを見直すヒントが、

両方あります。

 

私が一緒に仕事をしたいのは、そうやって人の判断を見ようとしている会社です。

 

判断できる社員が育つ会社は、放っておいてできるものではありません。

誰かが意識して、そういう会社にしています。

 

「うちは違う」と思われた方こそ、一度お会いしたいです。

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