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電話対応をどれだけ楽しく習得するかへの挑戦

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vol.800

 

社内での新人研修も
2週目が終わろうとしています。

 

みんな初めての環境の中で
とても頑張っていると思いますが

 

研修の責任者として
ひとつだけ気になることが・・・。

 

 

 

新入社員が電話を取らないんです。

 

いえ、全く取らないわけではなく
取ったり取らなかったり。

 

 

 

新入社員研修の一環として
電話を取るように
指示しました。

 

 

これまで電話を取ってくれていた
営業事務の方々にも

 

「電話取るの、
少し我慢してください」
ってお願いして。

 

 

 

でも取らないから結局
営業事務の方が取る。

 

あまり待たせたら、
電話をかけていただいた方にも
失礼なので

 

絶対に電話を取らないでください、
とまでは言えず、

 

その光景を苦々しく思って
このブログを書き始めました。

 

 

 

そしてこのテーマを
ネットで調べてみると・・・

「電話に出ない新入社員」にブチ切れた先輩の投稿が話題 対処法を専門家に聞いた
新人が入社してから3週間が過ぎた。すでに職場に配属された人も多いだろう。最近の若者は固定電話のかけ方を知らないといわれて久しいが、「頑なに電話をとらない新入社員」にブチ切れた先輩の投稿がネットで話題になっている。J-CASTニュース会社ウォッチ編集部では、ビジネスマナーの専門家に、新入社員にどんどん電話をとらせるようにするにはどうしたらよいか聞いた。「殴ってやれ」「受話器をガムテープで頭に固定しろ

世代的に家に固定電話がなかったり
ほとんど家の電話を取ったことがない
人がいるんだ、と

 

ネットで検索して
初めて理解しました。

 

 

 

そうかー、もうそういう時代か。

 

 

 

個人でスマホを持ってたら
家の電話って取らないですよね。

 

連絡を取りたい人には
自分のスマホの番号を教えたり、

 

最近ならLINEをはじめとする
メッセンジャーツールで

 

言葉さえ発しない
短文のコミュニケーションが
中心の人も。

 

 

 

私が新人のころは入社したら
1ヵ月は新人同士で
電話を取る競争をしてました。

 

最初は抵抗あるんですよね。

 

見ず知らずの人からの電話に出て、
社内のこともよく知らないのに
電話の向こうの相手は
こちらの社員のことを知ってるから
妙になれなれしかったり

 

 

 

今なら〇〇詐欺か!みたいな

「あー、オレオレ」
っていう人もいたり(笑)。

 

 

 

でも今があるのは
この新入社員時代に

 

いやというほど
会社の電話を取ったからです。

 

 

最初は取りたくなかった電話も、
最終的には着信ランプがついたら
(鳴動する前に)受話器を上げてました。

 

ここまで達するともう
スピードを競うゲームです。

 

電話を取るのが
楽しくなってきます。

 

おまえら、テレ〇ラか!
一拍くらい置け!

って怒られるくらいの
スピードに達しましたよ(笑)。

 

 

 

電話対応については
2019年にはNHKで
こんな取り上げられ方も。

“もしもし革命”進行中!~いま電話になにが?~ – NHK クローズアップ現代+
2019年11月20日(水)放送。メールやSNSが全盛の現代。なぜかオールドメディアである“電話”が注目を集めている。電話の対話術を問う「もしもし検定」を目指す人は、この5年で4倍に。全国から1万人が参加する「電話応対コンクール」も盛況だ。背景にあるのは、AIの急速な進化。風邪や頭痛などへの対処法を、AIが会話しながら教えるサービスがイギリスで始まるなど、簡単な電話サポートはとって代わられる…

 

 

会社の電話をなくした
企業の記事も
紹介しておきます。

会社の電話をなくしたら、顧客に切られて売上ダウン。それでも「電話依存はヤバい」理由
LINEやチャットワーク、メッセンジャーなどチャットツールが仕事の連絡を取り合う主な手段という企業がIT業界などで徐々に増えつつあります。しかし、そ…

 

 

ええ、こういう企業があることも、
今の若者には電話対応は難しいことも
よーく分かります。

 

でもうちの会社は
まだまだ電話文化。

 

手に受話器をガムテープで
縛りつけるなんていう

 

前時代的なことをする
つもりはありませんが、

 

どうすれば気楽に
電話が取れるかな・・・。

 

 

 

そうだ、新人にやいのやいの
言うなら自分が取ってみようexclamation

 

ということで明日は
自分の机に電話を置いて
(実は無いんです(笑))、

 

昔取った杵柄、
新人とスピード勝負
してみるかなるんるん (音符)

 

 

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中小製造業専門のIT参謀
村上 郁 (むらかみ かおる)
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活動拠点 奈良県生駒市
営業時間 平日9時~18時
定休日 土日祝

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中小製造業専門のIT参謀

                               
名前村上 郁
住まい奈良県

Profile

2020年3月からは東大阪のMOBIO ものづくりビジネスセンター大阪にて 講師も務めさせていただきます。

ペライチでのランディングページ制作で 新しいWebを提案。

ほめ育で人材育成します。

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