社長を喜ばせたのは、社員さんの笑顔だった

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前回の記事で
生駒市の「学びのマルシェ」で
AIのブースを手伝った話を書きました。

AIが笑わせたのは子どもで、笑ったのは親だった

子どもが描いた絵を
AIがキャラクターにして
占いをして応援歌まで作る。

そんな体験のブースです。

あの日
もうひとつ気づいたことがあります。

子どもが笑顔になると
横で見ている親御さんも
笑顔になる。

AIが大人を
直接笑わせたわけではないのに
です。

商売をしていると
「お客様に喜んでもらおう」
という言葉をよく聞きます。

その通りです。
喜んでもらえない商売は
続きません。

ただ
「お客様に」のところは
もう少し考える余地があります。

マルシェのブースに
来ることを決めたのは
親御さんです。

でも親御さんが
いちばんいい顔をしていたのは
子どもが笑ったときでした。

もし私たちが
親御さん本人を喜ばせようとして

AIの仕組みや便利さを
一生懸命説明していたら。

あの笑顔には
ならなかったはずです。

その人が何をしたら喜ぶか。

答えは本人の中ではなく
本人が大事にしている人の中に
あることが多いんです。

私の仕事でも
同じことがよくあります。

研修です。

研修をすると決めるのは
経営者やリーダーです。

でも実際に受講するのは
社員さんです。

実習や対話のある研修では
ふだんの業務では見せない笑顔を
見せる方が多いんです。

その様子を見た経営者やリーダーから
喜びの声をいただくことがよくあります。

経営者やリーダーを喜ばせたのは
社員さんの笑顔でした。

御社のお客様にとって
いちばん喜んでほしい人は
誰でしょうか。

その人が笑顔になれば
目の前のお客様も
きっと笑顔になります。

あの日のAIも
親御さんを笑顔にするために
子どもを笑顔にしていました。

その人が何をしたら喜ぶか。
私はそれを考えることを
いちばん大事にしています。

御社のお客様が
いちばん喜んでほしい人は誰か。
一緒に考えてみたい方とは
一度お会いしたいです。

• 考え方が近いと感じた
• 自分の会社は違うと思った
• どこが違うのか話してみたい

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