【新人教育】復唱をなめたらあかんよ。

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vol.787

ファミレスに入って
注文取りに来た人に

オーダーを伝えると
復唱しますね。

電話がかかってきた人が
不在の時に

折り返しの電話番号を伝えると
電話口で復唱しますよね。

正直、これめんどくさい・・・
って思わんでもなかったですが、

今回ほど
要るなこれ
って思ったことはありません。

ここから今日の本題。

そう取るか・・・

自分の思い込みって
難しいというか、
怖い。

今日は新入社員に
前日の研修のレポートを
提出するように指示しました。

時間が来たので
提出するように求めると

全員が、
鳩が豆鉄砲を食ったような
顔をします。

えっ、えっ？

こっちが何か大きな間違いを
したような気がして
一瞬ひるんでしまいましたわ。

このあと提出って
言ったよね？

と確認すると一人頷く。

えっ、えっ？

みんなどう受け取ったん？

新入社員の回答は以下の通り。

①月曜日に提出と思ってました。

②紙がないから（書いてません）

③とりあえず裏紙にですが・・・

今思えば、

なるほど、そう取ったか・・・

と思わなくもないです。

①は確かに、
「●●さんは月曜日に
提出って伝えてね」
と話したので、

恐らくそれを
「自分も月曜」
と思ったのでしょう。

②は確かに用紙は
渡しませんでしたので、

いつか紙がもらえるのを
待っていたのでしょう。

③手元にある紙に
（たとえ下書きだったとしても）
書いたのはひとりだけ。

同じことを全員に
同じタイミングで伝えたのに、

まさに三者三様の対応。

そうか、そう取るか・・・。

まぁ、
紙がないならそう言いなさいよ
っていうのは今から考えると
ちょっとハードル高かったかな。

それにしても
つい30分ほど前に
伝えたばかりのことが

まったく実行されていなかった
と分かった脱力感からの反動で
ちょっと語気が強くなったようで。

この30分、君たちは
何をやっていたのかね！

って、もっと若い時の私なら
もっともっと厳しく
まくしたてていたでしょう。

あとでまわりの社員から
「村上さんの厳しいところをはじめて見た」
と言われましたから、
何かがちょっと溢れてたのかも（笑）。

今思えば私の伝え方が
不十分だったなとも思いますし、

ひとりひとりの理解度や
対応の違いもはっきり分かって
おもろいなぁと思います。

でも指摘された本人たちは
ちょっと落ち込んだかなぁ。

また週明けに話をしてみよ。

家に帰って妻と
話していた時に出た対策の一つ。

指示を出したら
自分たちの口で
言わせてみる。

いやー、社会人になって
いちいち言わせてたら
なんか馬鹿にしてるみたいで、

復唱させるなんて
今日のことがなければ
思ってもみなかったですが。

新人に限らず
人は自分の目と耳から
入ってきた情報を
自分なりに理解します。

他人がその理解度を確認するには、
その人自身の言葉で発してもらうこと。

今回で言えば
同じ一つのミッションを言い渡しても、

三者三様で違うこと言ったのかなぁ。

たぶんそうですね。

でもその時点で修正できるから、
やっぱりこれからしばらくは
逐次復唱してもらうことにします。

復唱大事！

復唱万歳！

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